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北京强化旅游公共服务体系建设 提升旅游满意度

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-05-19 10:01  来源:中国旅游新闻网  浏览次数:346

  5月18日上午,随着西客站北京旅游咨询站正式开通运营,北京市旅游发展委员会旅游公共服务助力“旅游让生活更幸福”系列活动也正式拉开序幕。

  多项旅游公共服务建设 让生活更幸福

  2017年5月19日“中国旅游日”活动的主题是:旅游让生活更幸福。北京市旅游委副主任安金明表示,当今时代已经进入“服务为王”阶段——一个成熟优秀的旅游城市,不仅旅游产品要过硬,管理、服务同样要过硬。如何让游客在北京待的时间更长、玩得更开心?除了要推出更多精品旅游项目外,更离不开配套公共服务体系的建设和完善。让所有来北京的游客经历一次满意之旅、幸福之旅,这也是本市旅游行业不断探索和追求的目标。

  近年来,北京在旅游公共服务体系建设上狠下功夫,以增强“旅游公共服务能力”和“游客满意度”为重点,着力实施了一系列工程。

  十二五以来,北京市旅游委完成旅游厕所改造834座,补贴厕所改造资金8562.25万元,带动社会投资20799.895万元。通过坚持科学规划、合理布局,使改扩建厕所的数量与游客规模成比例;其次改善使用空间,提高女厕面积比例,“很多游客对5A级景区率先对厕所增加第三空间的做法表示欢迎。这个区域的设立充分考虑了母婴、老年人、残疾人等特殊人群。”据安金明介绍,今年5A级景区完成第三空间改造,明年至少一半4A级景区完成改造。

  此外,现在北京各文化场馆、旅游景区、旅游宾馆、酒店、商场、高速公路服务区、火车站、汽车站、飞机场等,都在按照国家标准建设无障碍服务设施。市旅游委在景区建立旅游助残志愿者队伍,培训手语导游等服务工作人员,努力让残疾人感受旅游带来的愉悦,提升他们的幸福指数。

  随着大众化、散客化旅游时代的到来,业界对旅游标识的设置规范也提出了更高的要求。2007年-2016年,市旅游委通过市政府办实事和旅游公共服务建设项目共投资14765.1万元,改造建设景区、民俗村、乡村旅游新业态标识38269块,33781平米。近年来,市旅游委本着“以游客为本”的原则,推动创新标识系统设计理念,逐步建立具有北京鲜明特色的全市导览标识系统。

  对于老年旅游市场的异军突出,北京市旅游委的老年旅游工作自2015年起加大了马力,以“三驾马车”全力拉动老年旅游,制定老年旅游促进政策;推动建设一批老年旅游基地;成立老年旅游联盟等,让社会各界共同发力促进老年旅游的发展。

  全方位提升软实力 让旅游更美好

  近年来,北京市的智慧旅游建设在各方面都取得了稳步的发展。市旅游委运用互联网、大数据、新一代通信技术,进一步提高了旅游市场服务水平和监管效率,改善旅游供给,满足旅游者不断增长的需求。构建了北京智慧旅游顶层设计,发布了智慧旅游四个业态建设规范,北京A级景区全部实现了自助导游和虚拟旅游,建成了首都旅游产业运行监测调度中心,北京旅游网已建成集网站、微信、APP等平台的网络矩阵。

  在创新服务方面,市旅游委重新优化、修订了《北京市旅游志愿者服务管理办法》,使旅游志愿者服务体系规范化、制度化,并打造出一支优秀的志愿者服务队伍,使本市的旅游公共服务体系更完善。截止到2016年底,在“志愿北京”平台注册的志愿者中,选择提供旅游志愿服务的多达20余万人,高校、景区、社区志愿服务团队100余支。

  2016年市旅游委首次在北京设立了100个北京旅游社区服务网点,目前已全部投用,并且都已经开始组织各种形式的旅游活动,北京社区旅游服务网点主要为居民提供旅游咨询、产品介绍、旅游安全知识普及等服务,把旅游进社区工作落到实处,真正为社区居民带来方便。

  在规范旅游秩序方面,旅游部门数据显示,2017年一季度市民反映“黑一日游”相关的投诉建议为261件,同比下降46%,“疏”、“堵”结合整治旅游乱象的组合拳效果明显。“我们希望通过旅游公共服务‘软实力’的提升,助推旅游产业步入良性发展轨道。想游客所想、急游客所急,打造旅游幸福工程。”安金明指出。

  2017年两个市级旅游咨询服务站已投入使用

  旅游咨询服务是北京旅游公共服务的重要组成部分,主要是为游客无偿提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。为落实《旅游法》对建设旅游咨询中心的要求,更好地为游客提供旅游咨询服务,2017年,北京市旅游委在已有的遍布16个区的347家旅游咨询站的基础上,分别在首都机场3号航站楼、北京西站北二出口等地建立了市级旅游咨询站。

  作为北京重要的交通枢纽,北京西站年接待旅客上亿人,高峰期日接待旅客40万人。西站旅游咨询站建设完成并从5月18日开始运营,在西客站旅游公共信息发布屏上,滚动播出着文明旅游、安全旅游知识,介绍西站周边公共服务设施和北京丰富的旅游资源,同时高频度提示防范非法“一日游”、各项预警信息,进而提升北京旅游的美誉度和服务形象。该旅游咨询服务站将成为西站地区北京旅游咨询员、北京旅游志愿者和西站地区志愿者为来京的游客和旅客提供优质旅游及相关公共咨询服务的重要平台。

  为提高旅游咨询服务水平,2017年市旅游委将进一步修订完善《旅游咨询服务中心设置与服务规范》,制定《北京市旅游咨询站建设与管理规范》和《北京市旅游咨询站达标评定管理办法》, 并通过咨询员素质提升项目和对现有的347家咨询站达标评定工作,加强对全市旅游咨询站设备、设施、宣传品及咨询员服务的规范管理。

  据市旅游委副主任安金明介绍,目前北京的旅游咨询站大都位于交通要道、商业街区和景区,全部为人工值守。下一步旅游委计划在布局上向社区、校园和园区延伸,在形式上通过信息技术打造无人值守的咨询点,运用“互联网+”新技术,打造线上线下相结合的咨询平台,完善旅游咨询服务体系。通过建立全时空、全方位、全过程的线上服务,实现旅游咨询服务的全覆盖。建成监管体制顺畅、服务内容丰富、咨询方式灵活、宣传渠道高效的旅游咨询服务体系。

  “中国旅游日”北京开展1+6+N系列活动

  在今年的“中国旅游日”期间,本市旅游部门展开“1+6+N”系列活动。“1”就是5月19日在什刹海景区设一个活动主会场,展示内容为北京市旅游风采、北京各区县惠民旅游政策及惠民旅游线路、青年旅游志愿者的优质服务瞬间等。现场设立了3个服务区,分为 “惠民便民旅游服务区”、“旅游法律服务区”、“青年旅游志愿者服务区”。

  “6”就是在璞瑅社区、中信城社区、国美第一城社区、五街坊社区、新怡家园社区、苹果园一区6个社区设立了分会场,搭建“中国旅游日”宣传服务区,为社区居民分享惠民旅游信息、提供旅游咨询,在现场为社区居民提供解答和服务,开展“文明出行”旅游志愿宣传活动等。

  “N”是指16区旅游委都开展相关活动,为市民提供出行选择。比如顺义区在“中国旅游日”活动当天,为旅游消费者提供了3处免门票的3A景区,分别是焦庄户地道战遗址纪念馆、汉石桥湿地公园、顺鑫绿色度假村;通州区的绿色港湾、儿童游乐园、金福艺农番茄联合国、蓝色浪潮蓝梅采摘园、运河怡水文化园等景区免门票,游客还能得到采摘果蔬8-8.5折优惠。

 
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